FAQ
The most frequently asked questions We answer your questions
Oui, en y incluant à la carte : le billet d’avion, la location de voiture, les formalités administratives et même la réservation du pousse-pousse ! Nous vous garantissons aussi un service d’assurance spécialisée dans le voyage sportif… c’est toujours agréable de se savoir pris en charge par les bonnes personnes.
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You can contact us by mail at this address: [email protected]
Or by phone:
From France: 05 58 58 35 68
Depuis l’Europe : +33 768 761 453
- 1ère étape : l’élaboration du devis ensemble.
- 2nd step: signing the contract
It is possible to pay by credit card, bank transfer, cash, cheque or ANCV holiday cheque.
Pour plus d’information rendez-vous sur our page about payment terms.
Any modification of the file before departure will result in the following fees:
30 € per person more than one month before departure
50 € per person less than one month before departure
on the express condition that such changes are authorized.
Si les modifications demandées ne sont pas permises par les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers,…), elles peuvent entraîner l’application de frais d’annulation.
Modification fees are never refundable by 360° Surf Travel or by the insurance.
Express delivery costs related to a change in the file due to the client are always billed in addition (Chronopost, special carrier, etc.).
You must inform us of your decision to cancel by R.A.R. mail and it is the date of receipt of this letter that will determine the date of your cancellation. The cancellation, whatever its date, does not exempt you from paying the full amount due. The reimbursement procedure can only take place under this condition.
In the event of cancellation by the client, the reimbursement of the sums will be made after deduction of the following cancellation fees, depending on the date of departure (unless otherwise stated on the sales contract):
- More than 60 days: application fee
- Less than 60 days: 50 % of the stay
- Less than 30 days: 100 % of stay
Suite à une annulation, les frais de dossier ainsi que les frais de souscription de l’assurance ne sont pas remboursables.
Pour plus d’information, rendez-vous sur notre page de general and special conditions of sale.
In general, most of our holidays are not suitable for people with reduced mobility. If you have any questions on this subject and would like to find a suitable holiday, please contact contact us.
To confirm your reservation, you must :
- Have read and accepted our terms of sale.
- Fill in and sign the quotation and send it back to us with a deposit of at least 20 % of the total amount of the trip (or the total amount for a departure within 30 days).
Depending on the destination, you will also need to check that :
- Vos documents d’identité (passeport) sont valides. Attention, pour certains pays, ils doivent être valables jusqu’à 6 mois après la date de votre retour !
- Les noms inscrits sur le devis correspondent à ceux sur vos documents d’identité (femmes mariées : vérifiez si vous nous avez transmis votre nom de jeune fille ou d’épouse).
A mistake could prevent you from taking off on the day of departure!
Nous avons retenu pour vous les propositions d’assurances auprès de la compagnie Allianz – Mondial Assistance. Bien que facultative, nous vous conseillons vivement d’y souscrire votre sécurité. Le détail des garanties est disponible sur notre page travel insurance.
Nous vous invitions à aller voir sur notre site la page concernant le pays de votre choix. Nous y postons l’information concernant le besoin ou non de faire des vaccins. Cependant ces renseignements sont donnés à titre indicatif et n’engagent pas notre responsabilité. Ils ne concernent que les citoyens français. Pour les non ressortissants français, consultez les autorités compétentes (consulat, ambassade). Il appartient au client de vérifier la validité de leurs documents et vaccins.
Regarding the health risks of the country/countries where you are travelling, we invite you to regularly consult the information published by the competent authorities and to follow the health recommendations and measures to combat these risks, which can be accessed on the following websites solidarites-sante.gouv.fr (French Ministry), www.who.int/fr (World Health Organization).
Pour vous envoler, il vous faudra obligatoirement : votre passeport, carte d’identité, visa (si nécessaire), billets d’avion, permis international (si vous avez l’intention de conduire dans le pays étranger). Il est impératif de vérifier les dates de validité de vos papiers et de les renouveler le cas échéant.
For some destinations, we can arrange for visas, but we are not responsible for any refusal to do so.
In the quotation we provide you with, you will find (if requested) the flight schedules for the outward and return journeys. However, these may be subject to change. We will let you know if this is the case.
Absolument ! 360° Surf, c’est aussi une équipe de surfeurs passionnés de voyage, à l’écoute de vos envies. Avant, pendant et après, vous bénéficierez des conseils, de l’expérience et de la qualité d’une agence sérieuse et reconnue. Nous vous conseillerons suivant les conditions de vagues et les conditions météorologiques des destinations, suivant les périodes de l’année. Vous pouvez déjà aller sur our destination map to get an idea.
After each trip we send you a form to fill in where you tell us what you think of the trip. This allows us to understand the points to improve and those you like. Alternatively, you can leave a review on our Facebook page: make a recommendationor on the Google search engine.
Sur les différents surf camps, vous avez la possibilité de prendre des cours de surf pour niveau débutant, ou bien intermédiaire. Pour satisfaire les surfeurs confirmés, nous vous proposons sur plusieurs destinations l’option surf guiding qui consiste à vous conduire et vous faire découvrir les spots de surf alentours.
Chaque cours de surf est donné par un moniteur ayant un diplôme de moniteur de surf ainsi qu’un diplôme secouriste.
In the majority of our surf camps the equipment is available for surf lessons.
In the case of equipment rental without pre-booking a course or lesson, the client implicitly acknowledges that he/she has sufficient technical competence to use the equipment rented on his/her own. As soon as the equipment is taken into account, the client surfs under his sole responsibility, with regard to third parties and the equipment entrusted to him.
360° Surf Travel will not be held liable for any reason whatsoever in the event of a dispute arising between the customer and the surf center about breakage, loss or theft of equipment.
360° Surf Travel does not have the material means to verify the level of surfing experience of its clients.
In the case of default or failure of the "surf center" only the professional liability of the latter may be incurred, in no case that of 360° Surf Travel.
360° Surf Travel draws the attention of its customers to the need to be properly insured in civil liability abroad, for the practice of surfing.
Il faut nous le dire lors de l’élaboration de votre devis, la majorité de nos surf camps sont capables de vous proposer un régime adapté.