Foire aux Questions

- F.a.Q -

 

shaka-sign-3  Comment sont sélectionnés les prestataires 360°Surf ?

Après avoir entendu parler d'une destination ou d'un surf camp, nous envoyons nos ambassadeurs les tester et les évaluer tout au long de l'année. Plus d'infos sur notre page concept, comment ça marche

 

shaka-sign-3  Est-il possible de créer un séjour sur mesure ?

Oui, en y incluant à la carte : le billet d'avion, la location de voiture, les formalités administratives et même la réservation du pousse-pousse ! Nous vous garantissons aussi un service d'assurance spécialisée dans le voyage sportif... c'est toujours agréable de se savoir prit en charge par les bonnes personnes

 

shaka-sign-3 Réservation

Comment réserver en ligne ?
Pour réserver, rendez-vous sur notre page de demande de réservation

shaka-sign-3 Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail sur cette adresse : contact@360-surf.com
Ou bien par téléphone
Depuis la France : 05 58 58 35 68
Depuis l'Europe : +33 768 761 453

shaka-sign-3 Quels sont les modalités et moyens de paiement ?

1ere étape : L'élaboration du devis ensemble.
2eme étape : Signature du contrat
Il est possible de payer par carte bancaire, virement, espèce, chèque, ou chèque vacances ANCV.
Pour plus d'information rendez-vous sur notre:page modalité de paiement

Si j'ai déjà payé mon voyage, est-ce que je peux le modifier avant le départ ?
Toute modification de dossier avant le départ entraînera les frais suivants : 30 € par pers à plus d’un mois du départ, 50 € par pers à moins d’un mois avant le départ, à la condition expresse que ces modifications soient autorisées. Si les modifications demandées ne sont pas permises par les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers...), elles peuvent entraîner l’application de frais d'annulation. Les frais de modification ne sont jamais remboursables par 360° Surf Travel ou par l’assurance.
Les frais d’envoi express liés à une modification de dossier du fait du client sont toujours re-facturés en sus (chronopost, porteur spécial...).

 

shaka-sign-3 Si j'ai déjà payé mon voyage, quelles sont les conditions d'annulation avant mon départ ?

Vous devez nous faire connaître votre décision d’annulation par courrier R.A.R. et c’est la date de réception de ce courrier qui déterminera la date de votre annulation. L’annulation, quelle que soit sa date, ne dispense pas du paiement intégral des sommes dues. La procédure de remboursement ne peut intervenir qu’à cette condition.
En cas d’annulation par le client, le remboursement des sommes interviendra déduction faite des frais d’annulation ci-dessous, en fonction de la date de départ (sauf mention complémentaire sur le contrat de vente) :
FRAIS D'ANNULATION
Plus de 60 jours : Frais de dossier
Moins de 60 jours : 50% du séjour
Moins de 30 jours : 100% du séjour
Suite à une annulation, les frais de dossier ainsi que les frais de souscription de l'assurance ne sont pas remboursables.
Pour plus d'information rendez-vous sur notre page de conditions générales et particulières de vente

 

shaka-sign-3 Les séjours sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite ?

De manière général, la plupart de nos séjours ne sont pas adaptés aux personnes à mobilité réduite, pour toutes questions à ce sujet et pour trouver un séjour adéquat n’hésitez pas à nous contacter.

shaka-sign-3Quels documents sont nécessaires pour réserver ?


Pour confirmer votre réservation, vous devez :
- Avoir lu et accepté nos conditions de vente. Remplir et signer le devis et nous le renvoyer accompagné d’un acompte de 20% minimum du montant total du voyage (ou du montant total pour un départ à moins de 30 jours).
En fonction de la destination, vous devrez également vérifier que :
- Vos documents d'identité (passeport) sont valides. Attention, pour certains pays, ils doivent être valables jusqu'à 6 mois après la date de votre retour !
- Les noms inscrits sur le devis correspondent à ceux sur vos documents d'identité (femmes mariées : vérifiez si vous nous avez transmis votre nom de jeune fille ou d'épouse). Une erreur pourrait vous empêcher de décoller le jour du départ !

 

shaka-sign-3 Avant le départ


Faut-il prendre une assurance voyage ?

Nous avons retenu pour vous les propostions d'assurances auprès de la compagnie Allianz - Mondial assistance. Bien que facultatives, nous vous conseillons vivement d’y souscrire votre sécurité,. Le détail des garanties est disponible sur notre page assurances de voyage.

Puis je rajouter une assurance après avoir réservé mon séjour ?

Non, pour être validé, l'assurance doit être souscrite à la signature du contrat de voyage ( ou dans les 48h suivant le paiement de l'acompte )
Faut-il faire des vaccins en particuliers ?

Nous vous invitions à aller voir sur notre site la page concernant le pays de votre choix. Nous y postons l'information concernant le besoin ou non de faire des vaccins. Cependant ces renseignements sont donnés à titre indicatif et n’engagent pas notre responsabilité. Ils ne concernent que les citoyens français. Pour les non ressortissants français, consulter les autorités compétentes (consulat, ambassade). Il appartient au client de vérifier la validité de leurs documents et vaccins.
Sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage, nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques, accessibles sur les sites www.sante-sports.gouv.fr (Ministère français), www.who.int/fr/ (Organisation Mondiale de la Santé).


Quelles sont les modalités pour voyager (papiers) ?

Pour vous envoler il vous faudra obligatoirement : votre passeport, carte d'identité, visa (si nécessaire), billets d'avion, permis international (si vous avez l'intention de conduire dans le pays étranger). Il est impératif de vérifier les dates de validité de vos papiers et de les renouveler le cas échéant.


Si j'ai besoin d'un visa, pouvez-vous faire les démarches pour l'obtenir ?

Pour certaines destinations nous pouvons effectuer les démarches pour obtenir les visas, cependant nous ne sommes pas tenus responsables en cas de refus d’obtention de ceux-ci.


A quel moment vais-je connaitre les horaires de vols ?
Dans le devis que nous vous communiquons, vous trouverez (si la demande a été faite) les horaires de vols aller et retour. Cependant ceux-ci peuvent être modifiés. S’il y a lieux nous vous le ferons savoir.

 

shaka-sign-3 Choix du voyage


Je veux voyager et surfer mais je ne sais pas où ni quand. Pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! 360°Surf, c'est aussi une équipe de surfeurs passionnés de voyage, à l'écoute de vos envies. Avant, pendant et après, vous bénéficierez des conseils, de l'expérience et de la qualité d'une agence sérieuse et reconnue. Nous vous conseillerons suivant les conditions de vagues et les conditions météorologiques des destinations suivant les périodes de l'année. Vous pouvez déjà aller sur notre carte des destinations pour avoir une idée.

 

shaka-sign-3 After travel


Comment publier un avis après mon voyage ?

Après chaque voyage nous vous communiquons un formulaire à remplir dans lequel vous nous faites part de votre avis sur ce séjour. Cela nous permet de comprendre les points à améliorer et ceux qui vous plaisent. Autrement il est aussi possible de laisser un revew sur notre page Facebook : faire une recommandation, ou bien sur le moteur de recherche google : avis Google.

 

shaka-sign-3  Coté surf 


Je suis surfeur confirmé/débutant et aimerai me perfectionner/découvrir que me proposez-vous ?
Sur les différents surf camps vous avez la possibilité de prendre des cours de surf pour niveau débutant, ou bien intermédiaire. Pour satisfaire les surfeurs confirmés, nous vous proposons sur plusieurs destinations l'option surf-guiding qui consiste à vous conduire et vous faire découvrir les spots de surf alentours.
Pour en savoir un peu plus sur les destinations et la difficulté des spots de surf suivant les pays je vous invite à cliquer sur ce lien : https://www.360-surf.com/carte-destinations-surf-monde/.


Les cours sont-ils encadrés par des professeurs agréés ?
Chaque cours de surf est donné par un moniteur ayant un diplôme de moniteur de surf ainsi qu'un diplôme secouriste.

Le matériel est-il prêté lors des cours de surf ?
Dans la majorité de nos surf camps le matériel est à disposition pour les leçons de surf.
Quelle est la responsabilité de 360°Surf concernant la pratique du surf ?
360° Surf travel n’a pas les moyens matériels de vérifier le niveau de pratique en surf de ses clients.
Dans le cas de location de matériel sans pré-réservation de stage ou de leçon, le client reconnaît implicitement avoir la compétence technique suffisante pour utiliser seul le matériel qu’il a loué. Dès la prise en compte de son matériel, le client surfe sous sa seule responsabilité, à l’égard des tiers et du matériel qui lui est confié.
Dans le cas de carence ou de défaillance du “centre de surf” seule la responsabilité civile professionnelle de celui-ci, pourra être engagée, en aucun cas celle de 360° Surf Travel.
360° Surf Travel ne pourra pas non plus être mis en cause, pour quelque cause que ce soit dans le cas d’un litige survenant entre le client et le centre de surf au sujet de casse, de perte ou de vol du matériel.
360° Surf Travel attire l’attention de ses clients sur la nécessité d’être correctement assuré en responsabilité civile à l’étranger, pour la pratique du surf.

 

shaka-sign-3 Restauration


J'ai des allergies alimentaires / J'ai un suivi de régime particulier

Il faut nous le dire lors de l'élaboration de votre devis, la majorité de nos surfcamp sont capable de vous proposer un régime adapté

contacter-360-surfVous souhaitez demander conseil à la Team 360

Contactez-nous :

+33 (0)5 58 58 35 61

+33 (0)7 68 76 14 53

témoignage client Avis Clients 360 Surf

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Au niveau des vagues les spots sont très bien même si les vagues d été reste un peu molle

Gregoire A 3 novembre 2020

 J ai déjà eu l occasion de passer dans plusieurs surfcamp ou snowcamp et honnêtement c est  l un des Lire la suite...

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La vraie pura vida !

Lucie P 24 avril 2018

Augusto est formidable tres prévenant toujours partant pour des tours aux petits soins avec nous . L'aventure humaine a été Lire la suite...

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Séjour Surf Martinique

Louis G 24 avril 2018

Super équipe et la vue est incroyable

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c’était un super séjour !

Julian N 24 avril 2018

c'était un super séjour !

surf trip st martin

C était comme promis absolument génial !

Flore O 6 novembre 2017

Jean seb et les autres profs ( Helene et Guillaume) ont été très sympathiques, professionnels et patients ! Le spot Lire la suite...

 

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idée surf

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